Viele Dienstleister scheuen sich davor, ihre Stundensätze zu erhöhen, aus Angst, Kunden zu verlieren. Eine gut kommunizierte Preiserhöhung wird jedoch von den meisten bestehenden Kunden akzeptiert, wenn sie nachvollziehbar begründet ist.
Den richtigen Zeitpunkt wählen
Eine Preiserhöhung wirkt glaubwürdiger, wenn sie an einen sinnvollen Anlass geknüpft ist, etwa den Jahreswechsel oder eine erweiterte Leistung. Wahllose Erhöhungen mitten im laufenden Projekt sorgen dagegen eher für Irritation.
Klar und frühzeitig kommunizieren
Kunden reagieren selten negativ auf die Erhöhung selbst, sondern auf Überraschung. Wer rechtzeitig informiert und kurz erklärt, warum der Schritt nötig ist, nimmt viel Spannung aus dem Thema.
Wert statt Entschuldigung kommunizieren
Eine Preiserhöhung sollte nicht wie eine Entschuldigung klingen, sondern den gestiegenen Wert der Leistung widerspiegeln. Wer selbstbewusst kommuniziert, wird eher ernst genommen als bei einer zögerlichen, rechtfertigenden Ansage. Souveränität überträgt sich meist direkt auf die Reaktion der Kunden.
